市规划国土委大鹏管理局信访业务培训简讯

来源:28365-365体育在线投注  日期: 2018-07-27  【字号: 【内容纠错】

  和谐从沟通开始,只有沟通无障碍,才能了解彼此的需求,获得相互的理解与帮助。为进一步加强信访工作建设,提升干部职工综合素养,树立专业、亲民的服务形象。2018年7月26日上午,大鹏管理局邀请委信访办主管廖慧婷同志,在管理局四楼阶梯会议室开展了以“沟通技巧与应用”为主题的信访业务培训。培训由黄远珍副调研员主持,全局干部职工参加。

  廖慧婷同志从“什么是沟通”“沟通的有效性”“沟通的技巧”三个方面入手,紧密联系信访工作实际,结合自身工作经验,通过理论教学、观看视频、性格测试、现场互动等形式,强调了有效的沟通和规范的礼仪在工作与生活中的重要性,详细讲解了沟通的定义、种类、过程、障碍和日常工作、接待群众时应掌握的沟通技巧。

  廖慧婷同志引人深思、富于启迪的讲解,使现场气氛活跃,反响热烈,达到本次培训的目的,即在日常的沟通交流中做到真诚为本,营造和谐氛围,坚持“听者为王”,做一个合格的聆听者;坚持礼貌优先,做一个文明的发言者;坚持“同频共振”,做一个高效的沟通者。

  培训结束后,黄远珍副调研员对委信访办主管廖慧婷的授课培训表示衷心感谢,对此次培训的可学习、可借鉴、可复制、可推广的经验高度认可。此次培训对解决目前存在的“不会沟通、不善沟通、不敢沟通”问题有着非常好的借鉴、指导意义,尤其在我们实际工作中体现了积极的作用,这就要求全局干部职工在这次培训中要有所思所悟所学,把掌握沟通技巧和提高交流能力运用到今后的工作中,做到高效沟通、积极交流,克服和消除工作中存在的不良情绪,以更专业的形象接待和服务人民群众。


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